CHECK-IN / CHECK-OUT

• Est-il possible d’effectuer le check-in en ligne avant l’arrivée ?
  Oui, il est possible de faire le check-in en ligne avant votre arrivée. Cela permet d’accélérer les formalités au moment de votre arrivée à l’hôtel. Toutefois, pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, il sera malgré tout nécessaire de présenter une pièce d’identité valide lors du check-in à la réception.
  
  
• Proposez-vous un service d’accompagnement en chambre au moment du check-in ?
  Oui, nous proposons un service d’accompagnement en chambre. Une fois les formalités de check-in terminées, notre équipe sera ravie d’accompagner les hôtes jusqu’à leur chambre, de leur présenter les principaux services du resort et de fournir toutes les informations utiles pour le séjour.
  
  
• Peut-on arriver dans l’établissement avant l’heure prévue pour le check-in ?
  Oui. L’heure de check-in est fixée à 14 h, mais vous pouvez arriver un peu plus tôt afin de profiter des services, du bar et du restaurant en attendant que votre chambre soit prête. Vos bagages seront gardés en consigne dans notre local dédié.
  
  
• Peut-on quitter la chambre après le check-out et continuer à utiliser les services ?
  Oui, sur demande, un service de petit-déjeuner anticipé est disponible pour les départs tôt le matin. L’offre est plus simple qu’un petit-déjeuner complet, mais comprend une sélection de produits essentiels, afin de permettre aux hôtes de prendre leur petit-déjeuner avant l’horaire standard d’ouverture, prévu de 7 h à 10 h 30.
  
  
• Un service de “early breakfast” est-il disponible pour les départs très matinaux ?
  Oui, sur demande, un service de petit-déjeuner anticipé est disponible pour les départs tôt le matin. L’offre est plus simple qu’un petit-déjeuner complet, mais comprend une sélection de produits essentiels, afin de permettre aux hôtes de prendre leur petit-déjeuner avant l’horaire standard d’ouverture, prévu de 7 h à 10 h 30.
  
  
• Proposez-vous un service d’early check-in ou de late check-out ?
  Oui. Sur demande, nous pouvons vérifier la disponibilité d’un early check-in ou d’un late check-out garantis, avec un supplément variable selon l’horaire souhaité. À titre indicatif, un coût équivalent à 50 % du tarif de la nuit est appliqué pour :
  • Early check-in entre 9 h 00 et 12 h 00
  • Late check-out jusqu’à 17 h 00
  
  Après 17 h 00, un supplément correspondant au tarif complet d’une nuit s’applique. Veuillez contacter le resort pour plus d’informations.

ÉTABLISSEMENT / SERVICES

• Un service de transfert privé personnalisable est-il disponible (ex. hélicoptère, bateau privé, VTC/NCC) ?
  Oui, un service de transfert privé entièrement personnalisable est disponible pour rejoindre le Therasia Resort Sea & Spa. Les hôtes peuvent choisir parmi plusieurs modes de transport, selon leurs besoins de confort et de temps.
  
  1.Voiture privée depuis l’aéroport de Catane + hydroglisseur public
  L’aéroport le plus proche est celui de Catane Fontanarossa. Depuis l’aéroport, un service de transfert individuel est proposé, comprenant :
  • Voiture privée de l’aéroport au port de Milazzo (1 h 45)
  • Hydroglisseur public Liberty Lines jusqu’à Vulcano (50 min)
  • Navette du resort à l’arrivée sur l’île (5 min)
  
  Tarif total : 270 € par trajet pour 2 personnes (540 € A/R)
  Point de rencontre : zone Arrivées de l’aéroport, près du Bar Sicilia. Le chauffeur sera identifiable grâce à une pancarte nominative.
  Note importante : pour garantir les correspondances, le vol doit atterrir avant 16 h 00 et repartir après 13 h 00.
  Informations nécessaires pour la réservation :
  • Détails du vol (numéro, horaires, provenance)
  • Noms et prénoms des passagers
  • Numéro de téléphone de référence
  
  2. Voiture privée + bateau privé (semi-rigide ou embarcation)
  • Voiture privée de Catane au port de Milazzo : 225 € par trajet
  • Bateau privé : à partir de 1 000 € par trajet (tarif variable selon le modèle, disponibilité à reconfirmer au moment de la demande)
  La durée totale du voyage comprend 1 h 45 en voiture et environ 40 minutes de traversée, sans attente à l’arrivée au port de Milazzo.
  
  3. Transfert en hélicoptère
  a solution la plus rapide et la plus exclusive. Deux options sont possibles :
  
  Option 1.
  Aéroport de Catane – héliport de Vulcano
  Temps de vol : 40 min
  Tarif par trajet : à partir de 3 800 € + 100 € par personne de taxe de luxe
  
  Option 2.
  Aéroport de Catane – Giardini Naxos (Mercedes MiniVan avec chauffeur, 35 min)
  Giardini Naxos – héliport de Vulcano (hélicoptère, 25 min)
  Tarif par trajet : à partir de 2 800 €, tout compris
  
  *La disponibilité de l’appareil et le tarif doivent être reconfirmés au moment de la demande. Des conditions spécifiques d’annulation et de paiement s’appliquent.
  
  En alternative à l’aéroport de Catane, il est possible de considérer également les aéroports de Palerme ou de Reggio de Calabre. Depuis ces deux villes, des hydroglisseurs directs vers Vulcano sont opérés par Liberty Lines https://www.libertylines.it/.
  La fréquence des liaisons est plus réduite qu’au départ de Milazzo : nous vous conseillons de consulter le site officiel pour les horaires actualisés à la période souhaitée.
  
  Nous pouvons organiser un transfert en voiture privée depuis n’importe quelle ville ou aéroport de Sicile, suivi d’un hydroglisseur public ou d’un bateau privé depuis le port de Milazzo jusqu’à Vulcano. Les tarifs sont disponibles sur demande.
  
  
• L’établissement propose-t-il un service de bagagerie ?
  Oui. Le service de bagagerie est disponible à l’arrivée comme au départ. Notre équipe peut accueillir les hôtes au port avec la navette de l’établissement, les accompagner jusqu’au resort et prendre en charge les bagages. Le même soutien est assuré au moment du check-out, pour une expérience confortable et sans souci. Il suffit de contacter l’établissement un ou deux jours à l’avance pour communiquer vos horaires d’arrivée et de départ.
  
  
• Y a-t-il un service de blanchisserie, repassage ou nettoyage à sec ?
  Oui. Un service de blanchisserie et de repassage est disponible au sein de l’établissement, en version standard ou express. En revanche, le nettoyage à sec n’est pas proposé.
  
  
• Des chambres communicantes sont-elles disponibles pour les familles ou les groupes ?
  Les seules chambres communicantes sont : la Suite Panarea (maximum 4 personnes) et la Family Room (maximum 6 personnes).
  
  Suite Panarea (67 m²) : elle se compose de deux espaces communicants — une chambre double et un élégant séjour avec deux lits simples confortables. Une porte intérieure relie les deux zones, chacune disposant d’une grande salle de bain avec douche et d’un accès direct à deux terrasses vue mer, dont l’une est agrémentée d’une douche extérieure.
  La suite bénéficie également d’une double entrée : l’une extérieure, via une troisième petite terrasse privée idéale pour des petits-déjeuners ou dîners en totale détente, et l’autre intérieure, par un escalier qui, depuis le rez-de-chaussée, descend au niveau inférieur. Sa position particulière, au plus près du littoral, permet de vivre une expérience au contact direct de la mer et d’admirer la magnifique vue sur Lipari, Panarea et Stromboli.
  
  Family Room : cette configuration comprend deux chambres totalement indépendantes, chacune avec sa propre salle de bain et une terrasse privée vue mer, reliées par une porte intérieure (qui peut être ouverte pour créer un espace unique ou rester fermée pour deux pièces séparées). La Family Room est située dans une zone légèrement à l’écart du bâtiment principal tout en restant très proche des services ; elle garantit ainsi davantage d’intimité et de calme. (Disponibilité sur demande directe auprès du service booking.)
  
  En alternative, nous pouvons proposer des chambres séparées mais proches (face à face ou adjacentes), sans communication directe.
  
  
• Peut-on demander un service de turndown en soirée ?
  Oui, le service est effectué chaque jour à partir de 19 h. Il est possible d’indiquer une heure de préférence en cas de besoins spécifiques.
  
  
• 6. L’établissement est-il “pet-free” pour garantir une tranquillité maximale ?
  L’établissement accepte les animaux de petite taille, à condition qu’ils soient habitués à rester en chambre. Afin de répondre aux attentes de l’ensemble de nos hôtes, ils ne sont pas autorisés dans les restaurants, bars, spa et piscines. Des espaces extérieurs communs sont prévus pour les promenades à l’air libre.
  
  
• Le resort est-il réservé aux adultes (“adult only”) ?
  Nous ne sommes pas un établissement “adult only”. Toutefois, nous préférons gérer plus directement les réservations des familles avec enfants : nous disposons d’un nombre limité de chambres familiales et le resort ne propose pas de services ou d’activités dédiés aux plus petits (pas d’animation ni de mini-club).
  
  
• Le resort dispose-t-il d’une plage privée ?
  Le resort offre une superbe plateforme rocheuse équipée de transats confortables et de parasols, avec accès direct à la mer par échelle. Situé sur le canal de Lipari, face à l’ensemble des îles Éoliennes, la mer y est immédiatement profonde. (Plusieurs escaliers sont présents, l’accès étant une descente suivant la configuration naturelle de la côte.) Le resort propose également une piscine à débordement avec une vue magnifique sur tout l’archipel et le coucher de soleil, ainsi que deux piscines de détente d’eau salée. Nous ne disposons donc pas de plage de sable, mais les principales plages de l’île se trouvent à quelques minutes. Elles sont accessibles grâce à notre navette gratuite, proposée à horaires fixes dans la journée, sur réservation. Sur place, vous trouverez des zones de plage libre ainsi que des beach clubs où louer parasols et transats avec point de restauration.
  
  
• Le resort propose-t-il une navette ou la location de moyens de transport ?
  Le resort met à disposition une navette gratuite à horaires fixes, sur réservation, reliant le port de Levante (centre de l’île) au resort et inversement, de 9 h 00 jusqu’à environ 22 h 30. Pour les courts séjours, ce service est généralement suffisant, surtout si vous souhaitez passer la majorité de votre temps au resort.
  Si vous préférez plus d’autonomie, il est possible de louer une voiture, un scooter, un quad ou une méhari pour explorer l’île en liberté. La réservation peut se faire auprès de la réception, qui se chargera de faire livrer le véhicule souhaité à l’hôtel.
  Quelques taxis sont également disponibles sur l’île, bien qu’en nombre limité.
  
  
• Quelles sont les plages de Vulcano ?
  Spiaggia delle Sabbie Nere (Plage des Sables Noirs) : accessible avec notre navette, elle dispose de deux plages privées (“Baia Negra” et “Sunset Beach”) avec transats, parasols et un kiosque pour manger ou boire.
  
  Spiaggia delle Acque Calde (Plage des Eaux Chaudes) : située à deux pas du port et accessible avec notre navette, elle offre de très agréables jets d’eau chaude, semblables à un hydromassage naturel, grâce à des geysers provenant du sous-sol.
  
  Spiaggia dell’Asino (Plage de l’Âne) : cette plage secrète, véritable oasis de paix et de détente, se rejoint en taxi jusqu’au port de Gelso ; de là, l’équipe de la plage vous conduira en quelques minutes à destination à bord d’un petit bateau semi-rigide.
  La réservation de ce service peut être effectuée auprès du Guest Relation Team ou à la réception.
  
  Il existe également de magnifiques criques et grottes naturelles, comme la Piscina di Venere et la Grotta del Cavallo, accessibles uniquement par la mer.

CHAMBRES

• Des chambres avec vue mer garantie sont-elles disponibles ?
  Oui, toutes les catégories de chambres offrent une vue mer, à l’exception des Superior avec vue jardin, de la Premier et de la Suite Basiluzzo, qui disposent toutes deux d’une terrasse avec vue mer latérale.
  
  
• Les chambres sont-elles équipées d’un minibar ? Est-il inclus ?
  Oui, toutes les chambres sont dotées d’un minibar. Celui-ci est inclus et réapprovisionné une fois par jour avec des soft drinks et de l’eau.
  
  
• Les chambres disposent-elles d’une bouilloire ou d’une machine à café ?
  Oui, toutes les chambres sont équipées d’une machine à café, et une bouilloire est disponible sur demande.
  
  
• Peut-on demander des oreillers anti-allergiques ou un oreiller spécifique (pillow menu) ?
  Oui, nous proposons des oreillers en memory foam, en plume ou hypoallergéniques.
  
  
• Quels produits comprend votre ligne de courtoisie ?
  Tongs, sac de plage, sac à linge, kit pour chaussures, chausse-pied, kit de couture, vanity kit, bain moussant, savon pour les mains, shampooing, après-shampooing, crème mains et corps, kit dentaire, kit de rasage, bain de bouche, brosse à cheveux, brosse et peigne.
  
  
• Peut-on demander un service de remise en ordre supplémentaire ?
  Oui. En plus du service de ménage quotidien et du service de couverture en soirée, il est possible, si nécessaire, de demander une remise en ordre supplémentaire.

RESTAURATION

• Faut-il réserver les restaurants étoilés “I Tenerumi” et “Il Cappero” ?
  Nous recommandons de réserver à l’avance l’ensemble de nos restaurants. Pour “I Tenerumi” et “Il Cappero” en particulier, compte tenu de la forte demande et du nombre limité de couverts, la réservation anticipée est vivement conseillée afin de garantir la disponibilité.
  
  
• Proposez-vous un menu dégustation végane ou plant-based ?
  Oui. Il est toujours apprécié de nous en informer à l’avance, surtout pour les restaurants étoilés, mais plus généralement pour l’ensemble de nos espaces de restauration, afin de nous permettre de proposer des solutions dédiées, soigneusement pensées.
  
  
• Peut-on organiser un dîner privé dans des lieux exclusifs (vue mer, bord de piscine, terrasse privée) ?
  Oui. Le resort propose plusieurs options de dîners privés dans une atmosphère intime et pleine de charme, idéale pour célébrer des moments particuliers au coucher du soleil ou sous les étoiles.
  
  
• Proposez-vous un room service pour le petit-déjeuner ou les repas principaux ?
  Oui. Un service de room service est disponible 24 h/24, avec un menu complet en journée et une sélection de plats essentiels la nuit, de 22 h 30 à 7 h 00.
  
  
• Peut-on signaler à l’avance des allergies, intolérances ou besoins alimentaires particuliers ?
  Oui. Il est toujours nécessaire de nous prévenir à l’avance en cas d’allergies, d’intolérances ou de régimes spécifiques, afin de pouvoir préparer des alternatives dédiées et minutieusement élaborées.
  
  
• Existe-t-il une politique d’âge pour les restaurants ?
  Dans les restaurants étoilés “I Tenerumi” et “Il Cappero”, il n’est pas possible de dîner avec des enfants de moins de 10 ans. Ce choix découle de la volonté de préserver l’expérience et l’atmosphère intimiste qui caractérisent ces lieux, et qui pourraient ne pas être les plus adaptées aux besoins des plus jeunes. Sur demande, un service privé de baby-sitting peut être organisé pendant la durée du dîner.

PETIT-DÉJEUNER

• Est-il possible de demander le petit-déjeuner en chambre ?
  Oui, il est possible de solliciter le room service pour le petit-déjeuner.
  
  
• Proposez-vous des alternatives certifiées sans gluten ?
  Oui. Nous disposons de produits sans gluten préparés par nos chefs. Toutefois, ne pouvant garantir l’absence totale de contamination croisée, leur consommation reste à la discrétion de l’hôte, en fonction de son degré de sensibilité au gluten. En alternative, nous mettons à disposition une sélection de produits emballés certifiés sans gluten, offrant une sécurité maximale.
  
  
• Proposez-vous des petits-déjeuners spécifiques (healthy breakfast, petit-déjeuner végan) ?
  Oui. En plus de notre généreux buffet — qui comprend des viennoiseries artisanales, des produits de boulangerie, du pain, des fruits frais, une sélection de fromages et de charcuteries, des jus et des extraits — nous proposons des options healthy ainsi que des choix 100 % végans. Beaucoup de nos préparations, sucrées comme salées, sont naturellement sans gluten et sans lactose, élaborées avec des ingrédients de première qualité, des farines sélectionnées et des édulcorants naturels. Sur demande, notre équipe se fera un plaisir de préparer des alternatives personnalisées selon les besoins alimentaires des hôtes.

SPA / PISCINE / SALLE DE SPORT

• Quels soins propose le spa ?
  Le spa dispose d’une piscine chaude avec hydromassage, d’un sauna, d’un hammam et d’une douche émotionnelle : le parcours idéal pour retrouver harmonie et détente. Il propose également une vaste sélection de prestations — massages, gommages, enveloppements aux boues, soins du visage et du corps — ainsi que des forfaits personnalisables.
  
  
• Faut-il réserver l’accès au parcours bien-être ?
  Non, il suffit de se rendre à la réception du spa afin de vérifier la disponibilité au moment souhaité.
  
  
• Des massages en duo sont-ils disponibles ?
  Oui, il est possible de réserver des massages en couple, soit en cabine panoramique, soit dans un gazebo privé sur la terrasse extérieure avec vue mer et coucher de soleil. C’est l’une des expériences les plus appréciées par nos hôtes.
  
  
• Peut-on réserver des soins en chambre ou dans un espace extérieur avec vue mer ?
  Il n’est pas possible de réserver des soins en chambre, mais le spa dispose d’un gazebo extérieur sur une terrasse panoramique face à la mer.
  
  
• Les piscines sont-elles chauffées ?
  Seule la piscine intérieure du spa est chauffée. L’infinity pool extérieure et les piscines d’eau salée conservent une température naturelle, qui varie selon les conditions climatiques.
  
  
• Y a-t-il des horaires réservés aux adultes ?
  Non. De manière générale, l’accès au spa n’est pas autorisé aux moins de 16 ans.
  
  
• Proposez-vous des cours de yoga, de méditation ou du personal training ?
  Oui. Le resort propose des cours de yoga, pilates, méditation et personal training, selon un programme hebdomadaire dédié. Il est également possible de demander des cours privés, organisés sur mesure selon les besoins de l’hôte.

ACTIVITÉS / EXPÉRIENCES / ÉVÉNEMENTS

• Organisez-vous des transferts en bateau vers les autres îles Éoliennes ?
  Oui, il est possible d’organiser des taxi-boats entre les îles.
  
  Temps moyens de navigation depuis Vulcano :
  Vulcano → Lipari : environ 10 à 15 minutes
  Vulcano → Salina : environ 30 à 40 minutes
  Vulcano → Panarea : environ 1 heure
  Vulcano → Stromboli : environ 1 h 30
  Vulcano → Filicudi : environ 1 h 15
  Vulcano → Alicudi : environ 1 h 45
  
  *Ces temps sont donnés à titre indicatif et dépendent du type de semi-rigide ou de bateau utilisé, ainsi que des conditions de mer. Tarifs et disponibilités sont communiqués sur demande.
  
  Les transferts en bateau privé entre les îles Éoliennes sont le plus souvent demandés comme service de taxi, surtout pour Lipari, Salina et Panarea.
  Pour les autres destinations (comme Stromboli, Filicudi ou Alicudi), nous recommandons plutôt des excursions plus complètes incluant arrêts baignade et navigation panoramique, et non de simples transferts directs.
  
  Pour les déplacements directs entre les îles, il existe aussi l’hydroglisseur régulier Liberty Lines, dont la fréquence varie selon la haute ou la basse saison. Selon la période, les dernières traversées ne dépassent généralement pas 19 h / 20 h. Si vous souhaitez dîner sur une autre île, un taxi-boat sera donc nécessaire pour le retour.
  
  
• Proposez-vous la location de bateaux, semi-rigides ou yachts privés ?
  Oui, nous offrons plusieurs formules : semi-rigides (avec ou sans skipper), bateaux de différentes tailles, et yachts privés avec skipper.
  De manière générale, il est possible d’organiser des excursions en embarcation privée ou en groupe.
  
  Excursions en bateau privé (personnalisables)
  Une façon unique de découvrir les îles, accompagné d’un skipper expérimenté qui vous dévoilera les plus beaux recoins de la mer ! Grottes secrètes, geysers naturels, fonds blancs et cristallins… et bien d’autres merveilles pour une expérience inoubliable.
  Avec une embarcation privée, vous pouvez personnaliser votre tour selon les conseils du skipper : choisir l’heure de départ, prévoir d’éventuelles escales sur les îles et fixer l’heure de retour, tout en tenant compte de la proximité des îles.
  (À combiner entre elles : Vulcano et Lipari, Lipari et Salina, Panarea et Stromboli, Alicudi et Filicudi.)
  
  Excursions en bateau de groupe (tours fixes)
  Les sorties en groupe suivent un programme hebdomadaire, avec itinéraires et horaires établis.
  Certaines compagnies proposent des bateaux accueillant jusqu’à 15 personnes, d’autres jusqu’à 60–70 passagers.
  
  Les options incluent :
  Tour de Vulcano (2 heures)
  Tour complet de Vulcano avec arrêt à Asino Beach à Gelso pour le déjeuner
  Lipari et Salina
  Panarea et Stromboli
  Alicudi et Filicudi (généralement organisé une seule fois par semaine)
  
  Les compagnies avec lesquelles nous travaillons nous communiquent chaque semaine les tours prévus ; nous pourrons donc vous proposer les options disponibles pour vos dates seulement quelques jours avant.
  
  
• Proposez-vous des dégustations, cooking class ou wine experiences avec le chef ?
  Oui, des cours de cuisine, de cocktails ou de dégustation de vins peuvent être organisés sur demande.
  
  
• Peut-on organiser une demande en mariage ou des surprises personnalisées ?
  Oui, notre Guest Relation Team se fera un plaisir de vous suggérer des expériences spéciales, conçues sur mesure selon vos envies.
  
  
• Un service photo professionnel est-il disponible ?
  Oui, il est possible de l’organiser sur demande. Nous conseillons de réserver à l’avance afin d’en garantir la disponibilité..
  
  
• Organisez-vous des activités outdoor comme le trekking, le snorkeling ou la plongée ?
  Nous recommandons notamment :
  
  Ascension du Gran Cratere
  Le Gran Cratere de l’île de Vulcano est aujourd’hui visible dans la forme héritée de la dernière éruption du printemps 1890.
  Le sentier menant au cratère peut être exigeant, mais reste accessible à tous (difficulté E – randonnée). Altitude maximale : 391 m. Comptez environ 2 heures aller-retour.
  L’ascension est possible de 6 h 30 à 10 h 30, ou de 16 h 00 à 19 h 30. Un feu lumineux au point de départ indique, par une lumière verte ou rouge, si l’ascension est autorisée en fonction de l’intensité des émanations de soufre du jour.
  Vous pouvez grimper en autonomie ou avec une guide expérimenté.
  
  À prévoir : chaussures de randonnée ou fermées, casquette et eau.
  Location d’e-bike, méhari, mini-moke, voiture, quad, scooter
  L’idéal pour explorer l’île en toute liberté pendant votre séjour.
  
  Plongée / Snorkeling
  Plongée avec certification ou snorkeling avec des professionnels qui vous feront découvrir nos superbes fonds marins cristallins.
  
  Tour de l’île par la terre en taxi ou en e-bike avec guide
  Accompagné d’un guide expert en histoire, origines de Vulcano, faune et flore, vous découvrirez les lieux les plus fascinants de l’île et ses paysages.
  Tour en taxi pour 2 personnes (environ 2 heures)
  Tour en e-bike pour 2 personnes (2 à 3 heures)
  
  Parapente
  Vivez l’émotion d’un vol en tandem et admirez des panoramas à couper le souffle. Avec des pilotes professionnels, vous survolerez :
  Monte Saraceno, l’un des points les plus élevés de l’île, partie de la structure du Vulcano primordial.
  Le Gran Cratere della Fossa, et sa crête ornée d’une activité fumarolienne permanente La plage des Eaux Chaudes et les boues thermales.
  La plage de Sable Noir
  
  Sunset Walk
  L’activité parfaite pour se connecter à la nature sauvage et volcanique de l’archipel sans renoncer aux plaisirs de la convivialité. Au fil du trek, vous découvrirez des sentiers secrets, peu fréquentés, et les histoires de l’île de Vulcano. Durée : environ 3 heures.
  
  Tour en voilier
  Une expérience à la journée comprenant :
  Apéritif
  Snorkeling
  Détente à bord
  Exploration de la côte
  Baignades et plongées dans les plus belles baies
  
  
• Peut-on visiter toutes les îles en une journée grâce à des tours organisés ?
  Non, il n’est pas possible de visiter les 7 îles Éoliennes en une seule journée : elles sont trop éloignées les unes des autres pour une excursion unique.
  Les tours permettent au maximum de visiter deux îles dans la même journée (par exemple Lipari + Vulcano, Panarea + Stromboli, Lipari + Salina, Alicudi + Filicudi).
  
  
• Une guide est-elle obligatoire pour monter au cratère ?
  Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez monter en autonomie en suivant les itinéraires autorisés. Une excursion guidée reste possible pour mieux comprendre les aspects naturalistes et géologiques du volcan.
  Durée : environ 2 heures au total.
  À prévoir : chaussures de randonnée ou fermées, casquette et eau.
  
  
• La célèbre boue thermale de Vulcano est-elle proche du resort ?
  La fameuse pozza dei fanghi se situe près du port de Levante, soit à environ 2 km du resort. Elle est accessible à pied en quelques minutes une fois arrivé au port avec notre navette.
  
  
• L’odeur de soufre est-elle perceptible depuis le resort ?
  Non. Le resort se trouve à environ 2 km de la zone des boues thermales : aucune odeur de soufre n’est perceptible dans l’établissement. Elle se fait sentir principalement autour du port, là où se trouvent les zones géothermales.

PAIEMENTS, POLITIQUES ET INFORMATIONS UTILES

• Quelles sont les politiques concernant la modification du séjour ?
  Pour les réservations confirmées avec tarif flexible, il est possible de modifier ou d’annuler le séjour jusqu’à 9 jours avant la date d’arrivée, sans pénalités. Pour les réservations à tarif prépayé non remboursable, aucun remboursement ni modification ne sont prévus. À titre tout à fait exceptionnel, un changement de dates peut être envisagé, sous réserve de disponibilité et d’un éventuel ajustement tarifaire.
  
  
• Un dépôt de garantie est-il demandé ?
  Non, nous demandons simplement une carte de crédit en garantie au moment du check-in.
  
  
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  Au moment de la confirmation de la réservation, il est possible de régler via :
  Pay by Link (paiement en ligne par lien sécurisé, permettant de saisir les données de carte de crédit/débit en toute sécurité)
  Virement bancaire
  
  Au check-out, il est possible de régler via :
  Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
  Espèces (dans les limites prévues par la réglementation)
  
  NB : Il n’est pas possible d’effectuer le règlement par virement au moment du départ.
  
  
• Quelles sont les conditions en cas de non-présentation (no-show) ?
  En cas de non-présentation, une pénalité équivalente à 100 % du montant total sera appliquée.
  
  
• Quelles sont les politiques en cas d’événements météo ou de force majeure ?
  Les éventuelles modifications de séjour liées à un cas de force majeure sont traitées au cas par cas, selon le type de tarif réservé.
  En cas de mauvaises conditions de mer empêchant l’accès à l’île — c’est-à-dire en cas de suspension totale de toutes les liaisons maritimes — l’établissement pourra émettre un voucher d’un montant équivalent, utilisable pour un prochain séjour.

DURABILITÉ

• Le resort dispose-t-il de certifications en matière de durabilité ?
  Oui. Guidé par Green Globe, principal partenaire mondial en matière de certification et d’amélioration des performances durables, le resort s’engage à promouvoir des initiatives en faveur d’une plus grande responsabilité environnementale de l’entreprise et à développer l’usage de technologies respectueuses de l’environnement.
  Green Globe évalue périodiquement la durabilité économique, sociale et environnementale : l’engagement premier du Therasia Resort Sea & Spa est en effet d’offrir un service d’un très haut niveau, dans une démarche d’éco-durabilité.
  
  
• Quelles initiatives environnementales mettez-vous en place dans l’établissement et dans les restaurants ?
  Nous appliquons plusieurs pratiques durables, notamment la réduction du plastique à usage unique, une gestion responsable des déchets, l’entretien durable des espaces verts, ainsi que des mesures d’économie d’eau et d’énergie.
  Dans nos restaurants, nous privilégions des ingrédients locaux, de saison et en circuit court (KM0), en soutenant les producteurs et fournisseurs du territoire, complétés par l’autoproduction de notre potager, afin de garantir la fraîcheur et de réduire l’impact environnemental. Grâce à cet engagement, nos restaurants Il Cappero et I Tenerumi ont reçu l’Étoile Verte Michelin, distinction dédiée à la gastronomie durable.
  
  
• Utilisez-vous des énergies renouvelables ?
  Oui. Nous mettons en place des systèmes d’efficacité énergétique et avons recours à des sources renouvelables pour couvrir une partie des besoins de l’établissement, notamment grâce à des panneaux solaires thermiques destinés à la production d’eau chaude. Nous surveillons en outre constamment nos consommations afin de réduire notre impact sur l’environnement.
  
  
• Limitez-vous l’usage du plastique à usage unique ?
  Oui. Notre hôtel est plastic-free et adopte, dans chaque service, des solutions durables visant à réduire au minimum l’empreinte environnementale.

TRANSFERTS ET LOGISTIQUE

• Comment rejoindre le resort depuis la Sicile (aéroports, ports, transferts) ?
  L’aéroport principal pour rejoindre Vulcano est Catane Fontanarossa, le plus proche de Milazzo (environ 120 km, 1 h 40), port d’embarquement principal pour les îles Éoliennes. Il est aussi possible d’atterrir à Palerme ou à Reggio de Calabre, tous deux situés à courte distance de leurs ports respectifs, d’où partent des hydroglisseurs directs pour Vulcano ; ces liaisons sont toutefois nettement moins fréquentes qu’au départ de Milazzo, avec seulement quelques traversées par jour, variables selon la haute ou la basse saison. Vous pouvez consulter le site www.libertylines.it.
  
  Depuis l’aéroport de Catane, Milazzo est accessible en transfert privé, en voiture de location ou via des bus partagés à horaires fixes. De Milazzo, on poursuit en hydroglisseur (50 minutes, compagnie Liberty Lines), en ferry (environ 1 h 20, compagnie Siremar) ou en embarcation privée. Il est important d’atterrir à Catane avant 16 h 00 et de repartir au plus tôt après 13 h 00.
  
  Depuis l’aéroport, ou depuis n’importe quelle localité de Sicile, le resort peut organiser un transfert complet en voiture privée jusqu’au port de Milazzo, billets d’hydroglisseur inclus, ou, sur demande, la mise à disposition d’un bateau privé.
  
  Il est également possible de nous rejoindre depuis le port de Naples grâce à l’hydroglisseur rapide direct de la compagnie Snav, avec départ quotidien à 14 h 30 et arrivée à Vulcano à 20 h 40 (environ 6 heures de navigation). Le retour de Vulcano vers Naples se fait une seule fois par jour, à 7 h 30. Service disponible uniquement de fin mai à mi-septembre.
  
  Une fois sur l’île, nous offrons à tous les hôtes un service gratuit d’accueil en navette : le resort est rejoint en quelques minutes, et il en va de même pour le transfert au départ. Notre équipe reste à votre disposition pour vous proposer l’itinéraire le plus confortable selon vos besoins.
  
  
• Pour ceux qui se trouvent déjà en Sicile, de quels ports peut-on rejoindre l’île de Vulcano ?
  Si vous êtes déjà en Sicile, vous pouvez rejoindre Vulcano depuis plusieurs ports. Le principal est Milazzo, qui offre le plus grand nombre de traversées quotidiennes et reste l’option la plus recommandée, surtout si vous voyagez en voiture. En alternative, il est aussi possible d’embarquer depuis Messine ou Palerme, où les liaisons existent mais sont plus limitées
  
  
• Combien de temps à l’avance faut-il acheter les billets d’hydroglisseur ?
  En haute saison — notamment en juillet et août — ou les week-ends, nous conseillons d’acheter vos billets un ou deux jours à l’avance afin de garantir un départ à l’horaire souhaité.
  En général, il n’y a pas de difficulté particulière : au départ de Milazzo, les traversées sont fréquentes (environ une par heure), avec les dernières autour de 19 h 30 / 20 h 00. Depuis Messine, Palerme ou Reggio de Calabre, il est préférable de s’y prendre un peu plus tôt, car les liaisons quotidiennes y sont limitées.
  
  
• Peut-on organiser un transfert des bagages séparément du transfert des personnes ?
  Il est possible de faire parvenir vos bagages à l’hôtel à l’avance et, de la même manière, nous pouvons nous charger de leur expédition au départ via Poste Italiane.
  En cas de perte de bagages à l’arrivée à l’aéroport, notre équipe est à votre disposition pour vous assister dans les démarches de récupération et coordonner une livraison sur l’île aussi rapide que possible avec nos prestataires locaux.
  
  
• Offrez-vous une assistance en cas d’annulation ou de retard des moyens de transport ?
  Bien sûr. Si le transfert a été organisé par le resort, notre équipe prendra entièrement en charge toute modification de programme due à des retards ou annulations, en coordonnant des solutions alternatives. Même pour les hôtes voyageant en autonomie, nous restons toujours disponibles pour fournir de l’aide, des informations actualisées sur les liaisons maritimes et une assistance pratique si nécessaire.
  
  
• Faut-il une voiture ou un moyen de transport pour se déplacer sur l’île ?
  Cela dépend surtout de la durée du séjour et du type d’expérience recherché. Le resort met à disposition une navette à horaires fixes, sur réservation, reliant le port de Levante (centre de l’île) au resort et inversement, de 9 h 00 à environ 22 h 30. Pour les courts séjours, ce service est généralement suffisant, surtout si vous préférez passer l’essentiel de votre temps à profiter des services du resort.
  Si vous souhaitez davantage d’autonomie, vous pouvez louer une voiture ou un scooter (nous pouvons nous occuper de la réservation) afin d’explorer l’île librement. Des taxis sont également présents sur l’île, mais en nombre limité.
  
  
• Peut-on venir sur l’île avec sa propre voiture ?
  La réglementation locale impose un séjour minimum de 7 nuits pour pouvoir débarquer sur l’île avec son véhicule. L’embarquement des voitures est autorisé uniquement sur les ferries de la compagnie Siremar au départ de Milazzo.
  Le resort propose un service de transfert pour tous les hôtes depuis et vers le port de Vulcano, à l’arrivée comme au départ, ainsi que des liaisons en journée à horaires fixes sur réservation. Pour cette raison, la voiture n’est pas indispensable, sauf si l’on souhaite une indépendance totale dans ses déplacements.
  Pour ceux qui préfèrent explorer l’île en autonomie, il est toutefois possible de louer une voiture sur place, même simplement pour un ou deux jours, afin de rejoindre facilement la partie la plus sauvage et panoramique de Vulcano.
  
  
• Y a-t-il des taxis sur l’île ?
  Oui, mais en nombre très limité. Il faut donc s’organiser un peu à l’avance, surtout pour les trajets plus longs, comme rejoindre la zone de Gelso, située à environ 30 minutes du centre. En alternative, nous recommandons la location d’une voiture ou d’un scooter, solution plus pratique et flexible.